Charleston Battery ofrece una atención al cliente orientada a la comunidad con Toast
Charleston, Carolina del Sur
Para un club de fútbol con tanta historia como el Charleston Battery, los días de partido suponen un delicado equilibrio entre el ambiente comunitario y la gestión de un gran volumen de operaciones. Cuando Julian Clanton, director de ingresos, decidió modernizar la tecnología del estadio, entendió que necesitaba un socio capaz de hacer frente a las exigencias específicas de un recinto con capacidad para 6000 aficionados.
Modernizar los días de partido
Antes de asociarse con Toast, a principios de 2025, Charleston Battery utilizaba un sistema que no podía seguir el ritmo de su crecimiento. Los equipos obsoletos y la lentitud de la conexión provocaban filas interminables que frustraban a los aficionados y frenaban las ventas. “Sentíamos que estábamos perdiendo ingresos debido a la tecnología que usábamos”, afirma Julian. “Los bartenders no daban abasto con el equipo que teníamos. Todavía estábamos en la Edad Media”.
Además, sus equipos de puntos de venta anterior solían fallar porque no soportaban las condiciones climáticas propias de un estadio cerca del puerto. Ya fuera por la neblina, el viento, la lluvia o la inevitable condensación y los derrames en la barra, los equipos fallaban con frecuencia. Cuando empezó a usar Toast, el club comenzó a disfrutar de equipos duraderos y confiables, capaces de soportar las realidades del servicio los días de partido sin afectar la experiencia del cliente.
“Without Toast, we’d still be in the ‘dark ages’. We would have disgruntled fans and season ticket members, and I bet we would’ve seen a decrease in our season ticket memberships. We’re about raising the bar every year, and if we didn’t switch to Toast, we’d still be complacent instead of scaling our organization to match the way our league is growing.”
Julian Clanton
Impulsar experiencias de alto volumen para los fans
Los días de partido son algo más que simples juegos: son una forma de unir a la comunidad local. La tecnología de Toast se adapta a la energía que se respira en el estadio, desde el estacionamiento hasta el bar.
Palcos del estadio: los dispositivos portátiles Toast Go® que se utilizan en 12 palcos y salones privados permiten al personal tomar pedidos en bloque de forma inmediata, en lugar de tener que llevar un control manual en papel.
Estacionamiento: el uso de los dispositivos portátiles Toast Go® para el estacionamiento el mismo día del evento eliminó los atascos de los equipos y agilizó el proceso de entrada.
Productos promocionales: El uso de Toast Retail para la venta de productos promocionales ayudó al club a dejar atrás el lento ingreso manual de SKU en computadoras portátiles para incorporar las transacciones móviles ultrarrápidas.
Logros medibles dentro y fuera de la cancha
Gracias a la transición a Toast, no solo mejoró el ambiente los días de partido, sino que se lograron mejoras notables en el club*.
Aumento del 34 % en el gasto por persona: los ingresos por venta de productos por aficionado aumentaron de unos USD 4,20 a USD 5,70.
Aumento de los ingresos por estacionamiento: el promedio de ventas diarias de estacionamiento pasó de menos de USD 2700 a más de USD 3800 por partido.
Retribución: mediante el producto Recaudación de fondos de Toast, el club recaudó más de USD 1500.
¿Tienes todo listo para empezar?
Habla con un experto en restaurantes hoy mismo y descubre cómo Toast puede ayudar a tu negocio.
* Resultados informados por el cliente. Los resultados individuales pueden variar.